Politica de Retur

Conform legislației în vigoare O.U.G. 34/2014, dreptul de renunțare la cumpărare este aplicabil doar clienților persoane fizice. Astfel, consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantul că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, de preferință în ambalajul original, cu toate accesoriile, etichetele și documentele aferente.
Singurele costuri care cad în sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor (O.G. 34/2014).

Condiții de Retur:

1. Produsul trebuie să fie returnat în aceeași stare în care a fost livrat.

2. Produsul trebuie să fie însoțit de toate accesoriile, etichetele și documentele aferente.

3. Produsele personalizate sau confecționate după specificațiile consumatorului nu pot fi returnate.

Procedura de Retur:

1. Notificați în scris comerciantul despre intenția de returnare a produsului, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestuia.

2. Trimiteți produsul returnat la adresa de corespondență indicată de comerciant, în termen de maximum 14 zile de la notificare.

3. În cazul retragerii din contract, trebuie returnate și eventualele cadouri primite împreună cu produsul respectiv.

4. Dacă produsele returnate nu mai pot fi vândute ca noi, ne rezervăm dreptul de a solicita o diminuare a valorii produsului sau, la opțiunea clientului, de a reexpedia produsele pe cheltuiala acestuia.

Rambursarea Banilor:

1. Rambursarea banilor se va face exclusiv prin transfer bancar, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat.

2. În cazul în care produsul nu poate fi reparat și nici înlocuit cu un altul similar, clientul poate solicita rambursarea contravalorii produsului.

Excepții de la Dreptul de Retur:

1. Produsele personalizate după specificațiile consumatorului.

2. Produsele care prezintă urme de utilizare, modificări fizice, zgârieturi, rupturi sau miros de parfum.

3. Produsele realizate la comandă, conform Ord. 130/2000 Cap. 2 Art. 10 lit. c.

        Pentru a returna produsele te rugam sa ne contactezi la adresa de e-mail:contact@mosaq.ro
Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de maxim 14 zile de la acceptarea returului.